Na Scato Semijoias, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, assegurando a qualidade e durabilidade de nossas peças. Para isso, oferecemos uma política de troca que visa garantir a satisfação dos nossos consumidores.

Garantia
Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra, cobrindo defeitos de cravação e banho das peças. Caso seja identificado algum problema durante esse período, realizaremos a troca ou o reparo da peça, sem custo adicional.

Exclusões
Não realizamos trocas ou devoluções para peças que apresentem sinais de mau uso, tais como quebras, perdas, ralados ou danos causados por acidentes ou negligência do cliente.

Procedimento de Troca
Caso deseje solicitar uma troca dentro do período de garantia, pedimos que siga as orientações abaixo:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e detalhes sobre o problema da peça.
2. Nossa equipe irá analisar a solicitação e poderá solicitar fotos ou informações adicionais para avaliar o estado da semijoia.
3. Se o defeito estiver dentro das condições cobertas pela garantia, procederemos com a troca ou o reparo da peça.
4. O cliente deverá enviar a peça para nossa empresa, arcando com os custos de envio.
5. Assim que recebermos a peça, realizaremos a avaliação final e, em seguida, enviaremos a substituição ou o conserto para o endereço do cliente, sem custos adicionais.
 

Prazo para Troca
O prazo para análise e resposta à solicitação de troca é de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento da peça em nossa empresa. Caso o problema não seja coberto pela garantia, entraremos em contato para informar as razões da negativa.

 

Essa política de troca visa garantir a qualidade e confiabilidade de nossos produtos, além de assegurar a satisfação dos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar uma experiência positiva em suas compras na Scato Semijoias.